Política de envío y entrega

Ámbito de entrega

BRANELIO ofrece entrega para las direcciones de España habilitadas durante el proceso de compra.

Los destinos que no aparezcan disponibles durante el checkout no forman parte del servicio estándar de entrega.

Tiempo total estimado de entrega

El tiempo total estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables, contado desde la confirmación del pedido hasta la entrega estimada en la dirección indicada por el cliente.

Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables. Las características del producto, la ubicación de entrega, las condiciones de acceso o incidencias externas de transporte pueden influir en la fecha efectiva de entrega.

Gastos de envío

Los pedidos de importe igual o superior a 154,68 € disponen de envío gratuito.

Los pedidos inferiores a dicha cantidad tienen un coste de envío de 9,68 €.

El importe aplicable se muestra antes de confirmar el pedido.

Modalidad de transporte

Los pedidos son entregados mediante proveedores profesionales de servicios logísticos seleccionados según el tipo, tamaño, peso y destino del artículo.

Los muebles voluminosos, pesados o frágiles pueden ser transportados mediante servicios especializados distintos de los utilizados para paquetes convencionales.

Entrega estándar

Salvo que durante la compra se indique expresamente un servicio adicional, la entrega estándar se efectúa en un punto accesible de la dirección, normalmente la entrada o planta de acceso.

La entrega estándar no incluye automáticamente:

• subida a plantas superiores mediante escaleras o ascensores;
• uso de grúas o equipos especiales;
• montaje;
• desembalaje;
• retirada de embalajes;
• retirada de muebles antiguos;
• modificación de puertas, marcos u otros elementos del inmueble.

Comprobación de acceso

Antes de adquirir muebles o productos voluminosos, el cliente debe comprobar que el artículo pueda introducirse adecuadamente en el lugar de entrega.

Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono o medio de contacto válido cuando resulte necesario para coordinar la entrega.

Si detecta un error en la dirección, debe comunicarlo tan pronto como sea posible. Una vez iniciado el transporte, determinados cambios pueden no ser técnicamente posibles.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio logístico utilizado disponga de seguimiento, la información disponible podrá facilitarse al cliente después de la expedición.

Determinados servicios especializados para muebles voluminosos pueden coordinar la entrega mediante teléfono, SMS o correo electrónico y no disponer de seguimiento continuo.

Daños durante el transporte

Si un producto llega con daños visibles, recomendamos conservar fotografías del producto y del embalaje y contactar con atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando el daño sea atribuible al transporte organizado para el pedido, se aplicará la solución que corresponda conforme a los derechos legales del consumidor.

Pérdida durante el transporte

Si un pedido no llega y existe indicación de posible pérdida durante un transporte organizado para BRANELIO, el cliente puede contactar con atención al cliente para que la incidencia pueda identificarse y gestionarse.

Entrega no completada

Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o condiciones de acceso no comunicadas, puede ser necesario organizar un nuevo intento.

Cuando exista un coste adicional directamente asociado a una nueva entrega causada por una circunstancia atribuible al cliente, dicho coste se comunicará antes de organizar el nuevo servicio cuando sea posible.