Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Devoluciones por cambio de opinión

BRANELIO ofrece devoluciones por cambio de opinión sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Este periodo comercial no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento aplicable a determinadas compras a distancia.

Cómo iniciar una devolución

Antes de enviar el producto, contacte con atención al cliente mediante mail@branelio.com.

El contacto previo sirve para identificar el pedido, facilitar las instrucciones necesarias y proporcionar la dirección de devolución correspondiente o más cercana disponible.

Este contacto previo no constituye una autorización necesaria para ejercer los derechos legales del consumidor.

Información que puede facilitar

• número de pedido;
• nombre utilizado en la compra;
• correo electrónico o teléfono asociado al pedido;
• producto que desea devolver;
• fotografías cuando exista daño, defecto, piezas faltantes o error de pedido.

En una devolución por simple cambio de opinión no es necesario justificar el motivo.

Estado del producto

En una devolución comercial, el artículo debe conservarse en un estado adecuado para su devolución y acompañado, cuando corresponda, de sus piezas y accesorios.

El cliente debe evitar un uso o manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para comprobar las características del artículo.

Se recomienda conservar el embalaje original cuando sea razonablemente posible, especialmente en muebles y artículos voluminosos que requieran protección para el transporte de devolución.

Costes de devolución por cambio de opinión

En una devolución voluntaria, el cliente asume el coste directo de la devolución, salvo que BRANELIO indique expresamente que asumirá dicho coste o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

BRANELIO no aplica una tarifa administrativa independiente por tramitar una devolución.

Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, incorrecto, con piezas faltantes o dañado durante un transporte organizado para el pedido, contacte con atención al cliente.

Puede resultar necesario facilitar fotografías del producto o embalaje, además del número de pedido y una descripción de la incidencia.

Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, los costes razonables de devolución asociados a una falta de conformidad, error de pedido o daño de transporte no serán trasladados al cliente.

La solución puede incluir reparación, sustitución, reducción adecuada del precio o reembolso, según la naturaleza del caso y los derechos legales aplicables.

Reembolso de devoluciones comerciales

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el reembolso comercial correspondiente se tramitará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.

El importe se devuelve mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo adicional hasta que aparezca en la cuenta depende del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

Derecho legal de desistimiento

Además del periodo comercial de 30 días, cuando resulte aplicable el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

En la venta de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Comunicación del desistimiento

El consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el periodo legal.

La comunicación puede enviarse a mail@branelio.com.

Devolución después del desistimiento

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que BRANELIO haya ofrecido recogerlos.

Para obtener la dirección de devolución correspondiente o más cercana disponible, debe contactar con atención al cliente antes del envío.

Coste directo de devolución

Salvo que BRANELIO indique que asumirá el coste o que la legislación disponga otra solución, el consumidor asume el coste directo de devolver los bienes.

Reembolso después del desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, BRANELIO reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonado.

No es obligatorio devolver el coste adicional de una modalidad de entrega expresamente elegida por el consumidor que sea más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que BRANELIO haya sido informado de la decisión de desistir.

Retención legal del reembolso

En contratos de venta de bienes, BRANELIO puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, salvo que BRANELIO haya ofrecido recogerlos.

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere costes.

Disminución de valor

El consumidor puede ser responsable de una disminución de valor cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a los supuestos expresamente excluidos por la legislación, como determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando dicha excepción resulte aplicable.