Derecho de desistimiento

Plazo legal

Cuando resulte aplicable a una compra a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

En la venta de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Pedidos con varias entregas

Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción del último bien, lote, pieza o componente cuando corresponda.

Cómo comunicar el desistimiento

El consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el periodo legal.

La comunicación puede enviarse a mail@branelio.com.

Puede utilizarse el formulario modelo incluido más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Devolución de los bienes

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que BRANELIO haya ofrecido recogerlos.

Para obtener la dirección de devolución correspondiente o más cercana disponible, debe contactar con atención al cliente.

Coste directo de devolución

Salvo que BRANELIO indique expresamente que asumirá el coste o que la legislación aplicable disponga otra solución, el consumidor asume el coste directo de devolver los bienes.

Reembolso

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonado.

No será necesario reembolsar el coste adicional derivado de una modalidad de entrega elegida expresamente por el consumidor que sea más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que BRANELIO sea informado de la decisión de desistir.

Retención legal del reembolso

En contratos de venta de bienes, BRANELIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según cuál de esas circunstancias ocurra primero, salvo que BRANELIO haya ofrecido recoger los bienes.

Medio de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos.

Disminución de valor

El consumidor puede ser responsable de una disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a los supuestos expresamente excluidos por la legislación, entre ellos determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando dicha excepción resulte aplicable.